观点一：上市就是最好的广告
? ?许多同行都在努力打造品牌，希望提高企业知名度。其实企业上市过程本身就是最好的品牌推广，而上市的结果就是无形的宣传。截止今天，港股和A股的物业上市公司共有28家。由于近一两年来良好的股价表现，物业板块受到资本市场的强烈关注。这个行业还有十万多家企业，潜在的上市需求十分巨大。有条件的同行都可以尝试走上市这条路，在一个更加开放、更加透明、更加规范的环境中谋发展，共同促进行业的进步。祝福任何一家准备排队上市的物业公司。成功上市就是最好的广告，是值得全力以赴努力尝试的事情，“默默无闻常年事，一朝挂牌天下知”。
观点二：行业集中度是有天花板的
? ?不同于地产行业，物业行业是不断地做增量市场的，所以不太会出现赢家通吃的局面。更何况由于中国地域广泛、南北文化差异巨大的原因，没有哪个物业公司能强大到一统天下的程度。这里有南橙北枳的道理，在中国，地域文化永远强于企业文化。因此，我觉得行业的整合固然正在发生，但是也许会有一个集中度的上限（前十强约25%左右，小于地产十强占30%以上的比例），到达这个上限之后很难再有新突破了。
观点三：规模只是必要条件而非充分条件
? ?上市完成后首要任务就要抓紧发展，力争规模再上一个台阶。管理规模代表了一定的话语权，没有规模是万万不行的，但是只有规模也是万万不行的。在中国，由于存量市场巨大，物业企业做规模是有条件的。但是增长必须要成为有质量的增长，否则扩大的规模不能匹配自身的管理能力，反而带来了减分。就好比一家本来还不错的连锁店，在一定数量的门店的时候，刚刚好，可以很好地进行标准化复制，但是如果门店开得满城乡都是，往往却未必能经营得好。以人为本的行业，每项业务的管理都是有边界的。
观点四：服务品质才是基础，更是底线
? ?说到底，物业公司的核心DNA还是服务能力，而服务的核心是品质。如果不能在发展中坚持品质的底线思维，那么发展到一定程度一定是会碰到问题的。品质是内在的东西，好比人的身体；而业务类型则是外在的东西，就好比衣服。衣服是可以不断地更新，但是身体坏了可更换不了。所以无论如何，都要先守住品质，然后再考虑发展。所有，不建议物业企业做太多太杂的弱相关业务。术业有专攻，物业公司最核心的工作还是要做好服务，尤其是基础服务要扎实。
观点五：跨界人才成为物业发展必然选择
? ?作为企业的经营管理者，10年前你可能会选一个从基层保安做上来的中年人做物业总，因为他更有经验，更懂团队，更熟悉基础业务。但是今天，如果你看到别人家物业高管办公室里坐着的是一位工程师出身、互联网出身或者财务出身的年轻人，你也千万不要感到意外。因为这个行业的变化日新月异，服务升级以及技术升级已经深刻地改变了和改变着这个行业的人才结构。跨界思维和创新能力正日益成为物业行业未来发展的关键推手。
观点六：资本市场也是一把双刃剑
? ?上市固然重要，但对已上市企业而言，今后成长的责任与压力就更大了。投资机构的基金经理和行业研究员关注重点永远是企业的成长性和盈利性。但是作为从业人员，我们更应该关注经营与管理的本原。赚钱是基金经理的首要责任，而做好服务才是物业人的首要责任。公司上市之后受到资本市场更多的要求与压力也是很正常的事。但是企业经营者更应该有一点长线思维，要关注公司发展的可持续性和经营的安全性，千万不要竭泽而渔，有时顶住压力牺牲一点短期利益，谋求更长远发展也是必须的。
观点七：分化是未来物业市场的主旋律
? ?最近几年的物业上市热潮还在持续。未来上百家物业公司成为上市公司应该是个大概率的事件。然而上市只是另一个起点，也不是每个上市物企都能发展得好。可以预见，今后物业市场的竞争将会更加激烈。分化将成为市场竞争的主题词。分化集中在两个层面，一个是已上市的和未上市的分化；另一个是已上市物业公司之间的分化。还可以预见，未来物业公司之间的服务水平和经营水平之间的能力差异将会越来越大，尽管现在的差异已经是很大了，但只会变得更大。
观点八：物业未来业务竞争有三大主赛道
? ?从大的业务类别来展望，住宅服务、非住宅服务、城市运营服务将会成为主流物业公司竞争的三大主赛道，这里面依然有非常广阔的发展空间。就潜力大小而言，城市服务大于非住宅服务大于住宅服务。但城市服务可不是每个服务商都能去碰的，实力和规模没有达到一定程度之前，最好还是先谨慎一点，老老实实把住宅和非住宅业务管好。如果能在三大赛道其中任意两个赛道拥有不错位次，就是优秀的物业公司；如果能在这三个赛道都保持领先的企业则一定是物业行业的头部公司。
观点九：“全视野、高格局、大成就”是未来物业经理人的追求
? ?在行业日新月异的今天，强大的学习能力、不懈的进取精神和坚强的意志力是未来优秀物业经理人的发展方向。所谓全视野，就是不能只在物业圈内看物业的发展，要跳出边界，在大消费、大健康、大科技的领域看物业的未来。高格局是指经营者要结合轻资产行业以人为本的发展特征，在公司的体制和机制设计上取得实质性突破，激发出组织的创造力。只有做到了全视野、高格局才能获得更大的成就。物业行业经此几年的高速发展，已不再缺乏机会，但是依然比较缺乏善于把握机会、创造价值的人才。上下求索，进无止境——这才是未来新一代物业人发展的必由之路，
观点十：中国一定会诞生世界级物业公司
这个行业产生世界级企业的天时、地利、人和均已具备，国内企业弯道超车的机会已经出现。随着中国经济的进一步发展，本土企业中一定会产生全球物业行业的领袖，进而打破尘封多年国际“五大行”领导行业的格局。现在世界五百强里面，中国企业数量目前已居首位。我们相信世界物业行业的格局也必将会被颠覆，这个是迟早的事。年收入过千亿，利润过百亿的物业公司相信在不久的将来，就会在我们中国诞生。且让我们拭目以待吧！
以上个人观点，乃一孔之见，未必正确，仅供参考。
HL
2020.9.1
