2019年张家界（第一期）骨干导游技能提升培训理论课程结业，各位学员纷纷留言讲述学习收获，以下是部分学员的学习心得。
不忘初心 方得始终西校区五班 邓建镇我是张家界人，祖祖辈辈生活在大山里，好久都未曾走出过大山，那会儿打开房门，看到的就是这连绵起伏的山川，眼里和心里也都充斥着对这山这水的爱。
直到有一天，踏上求学的路离开了家，走出了大山，后步入社会，漂泊几年，再回到家乡。感觉还是这山，这水的味道最熟悉，让人魂牵梦绕。
张家界是闻名世界的旅游城市，特别是是张家界地貌独一无二，吸引着世界一百七十多个国家和地区的游人的前往，作为张家界人无不感到自豪。但是，张家界是整个湖南14个地州市建立时间最晚，面积最小，人口最少的地级市，工业起步晚，发展比较慢，所占比例也是比较低的，农业发展也受到很大的限制，所以寻求发展只能依靠第三产业的旅游业，发展好第三产业，才能做到持续发展。
我是80后，在成长的过程中，见证了张家界的过去，看好张家界的未来。我是在2008年系统的接触到旅游的，也是那个时候的深切感受，只有从事旅游行业，才能适应张家界发展，只有热爱导游这一职业，才能坚持的走下去。2010年 ，我考取了导游从业资格证，也正式走向导游员这样岗位，算一算已经有9个年头了。一路走过来，风风雨雨，酸甜苦辣，也只有做过导游的最清楚，在这期间，有过迷茫，有过埋怨和伤心，当然更多的是坚持。
从国家旅游相关部门到地方旅游局，从湖南省委到张家界市委，特别是张家界以旅游立市，旅游在整个张家界的重要性可想而知，所以整合旅游资源，发展全域旅游势在必行，在旅游过程中的吃住行，游购娱必不可少，而在其中起到贯穿全局的，处于核心位置的导游，就显得极为重要。在张家界做导游是幸福的，不要背井离乡，不要四处漂泊，在忙碌的旺季结束后，又迎来了集中学习充电的时间。这无不凸显政府对导游这支队伍关注与关怀，导游分会在导游发展和建设过程中的引导和推动作用。
学习本就是一个长期而循序渐进的过程，这次导游分会承办的张家界（第一届）骨干导游技能提升理论培训时间只有6天，但是，这6天我真的收获了很多。在这里我们结识一群志同道合，充满正能量，积极求上进导游同行们；在这里我们感受到了，市委领导对我们导游队伍的重视，以及对我们导游的殷切期望；在这里，我们系统的学习和掌握旅游相关的理论基础，纠正以前导游讲解的误区和带团过程中的不规范操作，还有就是安全意识的提高，无论在带团还是居家过日子，安全无小事。
总之，学习的氛围是很浓的，学的知识也是比较全面的，只是时间短了一点。但是，学无止境，只有在以后日子，通过不断的学习，努力提升自己，适应新时代，服务全域旅游。
不忘初心 提升技能西校区一班 罗丹六天的导游技能提升培训理论课程结束，收获了太多太多，如果要用文字的形式表达的话，只能说，非常感谢各级部门领导的鼎力支持，张家界导游协会的辛苦付出、老师们无私的奉献精神，让我对自己这份工作有了全新的认知，也让我心里更加有底气有信心。
导游不再是任人欺负的弱势群体，也不是没有地位的三无人员，更不是一问三不知的简单向导，我们是张家界的名片，是宣传大使，我们把张家界推荐给海内外的广大游客。这样的培训非常有必要，值得所有旅游同行借鉴，我们不能只埋头赶路，也应该抬头看看外面的世界，多学习。就像欧阳斌副市长在开班时对我们语重心长讲的：“不学习，是没有前途的，要有终生学习的目标”。
并且告诉我们要从五个方面提升：
1.政治素养的提升，
2.道德素养的提升，
3.学习水平的提升，
4.执业水平的提升，
5.法律素养的提升。
毛主席说：“三天不学习，赶不上刘少奇”。
学无止境！
张家界旅游兴市，旅游业就是我们的金山银山，旅游业作为可重复循环利用的资源，既坚强又脆弱，游客就是我们的衣食父母，整体素质不提高，害的不仅仅是我们自己，更是我们的后代子孙。这样的学习是为广大导游谋福利，为旅游行业争上游，为张家界形象添光彩，可能有些人想不明白为什么要培训，觉得这样的培训可有可无，作为一线的工作人员，我们素质能力水平的高低，直接影响到张家界的形象。全面技能的提升，这是利在千秋，因为再好的营销，再好的风景，都比不上好的口碑。
法律法规知识的巩固让我们能够时刻自省自律自查，牢记自己的职责，做到心中有底线。
导游基础知识的加强，巩固景点的详细介绍，湖湘文化的深入了解，这是导游的基本工作，不能本末倒置。
工作中随时可能遇到的火灾等事故以及客人突发状况，如何应急、急救的处理方法，这是减少不必要伤亡必备的能力。
学习了法律知识，我才明白在工作生活中，如何减少不必要的纠纷，如何减损，怎么样用法律的武器保护自己和旅行社的利益，对客人不合理的要求可以大胆说不，而不再是任人宰割的羔羊。法律是约束，其实何尝不是一种保护。
通过学习礼仪，明白了如何修饰仪容仪表，怎么样让自己更有礼，接人待物更加落落大方，让客人快速的喜欢自己，这不仅是在带团，在任何时候，任何场景都非常必要。
心理课让我懂得了如何有效沟通和处理问题时的心理疏导，最显著的就是我当天和孩子的沟通，当时我就告诉了心理课的梁老师，特别感谢他。并且学会了怎么样快速的让自己休息，调节。因为导游行业压力是非常大的，这门课正好解决了我的困扰。
那一首首缠绵悱恻，优美动人的非物质文化遗产桑植民歌让我们沉醉其中，学会它，唱好它，不光是学会一首歌，更是为非物质文化遗产做出自己的贡献，我要把桑植民歌传唱给更多的人。好的导游不光让客人看到美丽的风景，也应该让客人宾至如归，感受到来自张家界人民的热情，而山歌是最好的媒介，因为音乐无国界。
红文化的讲座让我热泪盈眶，激情澎湃，感谢革命先烈们抛头颅洒热血，为我们创造了现在美好生活。同时也为我们都是英雄的后代，我们生活在一片热土而感到骄傲。
消防演习，更是身临其境，体验式的学习到了如何救火救人，谁能保证灾难永远不会发生，但是发生后将伤亡降低到最小就是我们的职责。
所有的课程对我们每一位导游员来讲都是非常的需要，我愿意为张家界的旅游事业发光发热，发扬红二方面军长征艰苦奋斗，顾全大局的精神，“导游不怕带团难，万水千山只等闲”！让我带领的每一位游客都能满意而归，让他们都能成为张家界的积极宣传者。
我爱张家界，我为自己是导游而自豪！
《第一期骨干导游培训》有感东校区一班 李定一
张家界作为湖南省的龙头旅游之城，我们的一切的一切都应走在发展的前沿，当然，不止是这些，我们更应该与中国、乃至世界旅游接轨，把张家界这块举世罕见的地球生命之花托起，让世界瞩目且认可尔后让更多的游人来到张家界，从以带动地方经济及其发展。让张家界的一百七十多万人过上幸福的生活，不再有那么多的留守儿童及双眼期待的空巢老人，让孩童们成长有人陪，让老人们老有所依……
我想，我们的政府，我们的领导，我们的前辈，我们的相关承接单位及各级部门同样看到了这些因果关联，故，在政府的大力支持下，在各级领导的关爱中，在张家界市导游协会齐心筹划下，张家界市以旅游建市以来第一次隆重开办了公开公平式的《二0一九年第一期骨干导游培训班》，对于地方来讲，这是一次空前的大规模的耗用大量人力物力的导游整体素质提升培训，对于导游自身来说，这也是一次全面地、系统地、完整地很难得的由政府主导，导游协会协办的一次长达一个星期的脱产式集中训练营学习。于我而言受益匪浅。就我们此次的培训，政府整合多方资源，领导们尽可能让我们多学些专业知识，学习到一些作为一名张家界的导游员（宣传员）应该且必须掌握的知识，也同时让我们了解到张家界的未来不可期，认识到我们导游员自身的诸多不足，也明白了不管你是初级、中级或者高级，我们所做的工作都是统一战线的，都是为了更好地向外界宣扬我们美丽的、神奇的、红色的、发展的、与世俱进的张家界。当然，在这六天的专注学习中，我们从认识自己的家乡特殊存在的意义之所在，更深层次地剖析了我们这块不只是自然绝美的张家界，更是中国近代史上挥洒过多少英雄热血的张家界，我们这里不只有特殊的民俗、别有洞天的庸人遗风……，更有鉴证历史长空的红二、六方面军的深深足印；留下的不只有三千好歌，一个个鲜活的人物：贺氏三姐妹，戴桂香与贺敬斋凄美的爱情等等家喻户晓。一个个似是昨天刚发生的民间大小事，让我们感受到贺帅队伍的荡气回肠，让我身临其境。这些是我们每个张家界人，特别是我们每一个张家界导游员都应铭记于心向外界宣讲的一种湘西精神。这六天的学习，我以空杯之态，学习到了地方历史，学习到了张家界地貌形成的构造特殊的唯一性，填补了我消防知识的空缺，了解到了意外急救的相关处理方法，更是从医学的角度掌握到了心里学的小窍门，还完善了我对湖湘文化及湖南人精神的掌握。作为一个平时带团很注重礼仪的小小我，在学习到了董红军老师的礼仪课后，我觉得还有更多的自我提升空间，当我们沉浸在向佐绒老师的动听山歌声中时，我在想我是否能把自己的歌喉练一练了，那怕进步那么一丁点也好，当看到长沙导游协会伍欣副会长给我们例举法律捍卫自己人权的一个个特殊案例时，我在想，未来的工作中我是否会在更好工作的同时也能更好地保护好自己！这次的培训，不只是学习到了许多的专业知识，填补了一些知识点的遗漏，更多的是通过这次的培训学习，让我认识到不同的人，让我明确了自己处在导游职业的发展方向，让我找到了归属感，更进一步明白在其位谋其职的工作态度和服务热情度及其专业度的重要性，因为导游员的一言一行不仅代表着个人，他是一个公司，一个地方，一个民族、一个团体、甚至是湖南人、中国人官方的形象之一，以后的工作生涯中，我谨须谨言慎行，用心服务！当然，通过多方努力，多方配合，学员用心，我们参加的《二0一九年第一期骨干导游培训》的举办是有始有终的，是成功的，是有跨世纪意义的，也衷心希望年年有开班，多开班学习，让我们能跟上社会进步的脚步，也希望我们所有的筹办单位、及所有相关领导带着我们这群一线战士一起踏进张家界的新蓝图。为张家界这片河山添新彩，发光芒！
2019年张家界骨干导游培训心得西区二班 伍振林我是来自新青年旅行社的一名普通的导游员，我叫伍振林，大家都称呼我为伍阿哥。在没有报名之前，我经过我同学推荐说有一个培训，叫我陪他一起去听课，于是我就拨通了电话，咨询后就报了一个名。
直到开学的前第一天还抱着一种可有可无的心态去参加。
但是开始第一节课开始，就深刻的感受到了，这不仅仅是一个普通的培训，导游协会和各级单位对我们导游群体的关爱。
张家界导游协会的各位领导，用心良苦、费尽心思举办的培训机会，班主任的无私奉献！和各位老师精彩的授课，让我们学到了很多、收获了很多！在此感谢政府级企业单位的支持，让我们获得学习机会！
在这短暂的6天理论学习中温习了很多综合性的实用知识。经典的红色文化，消防，医疗，张家界的前世今生，等各种实操的各种技能知识。以系统的全方位化传授给我们，让我们变得更加优秀。
这不是一个普通的培训班，是一个提升能力的一个机会，为我大海中航行的大船增加了一个巨帆，为海上航行提供源源不断的动力。
6天的时间，感觉流失的特别快。
希望以后每年都能够定期的举办这样类型的培训班，让我们张家界近万名导游都有这样的学习机会。整体把提升我们张家界导游提升另外一个台阶，争取做一个全国优秀导游的知名地和榜样！
伍阿哥在这里希望：大家举办这次活动中默默付出的班主任各位工作人员，以及积极参加的每一位学员工作顺利，万事如意！
2019年骨干导游培训心得西校区一班 徐彩蓉整整六天的张家界骨干导游技能培训，短暂而又充实。在这六天里，我们大家一起吃饭，一起交流，一起学习。知识增加的同时，也认识了更多有经验的老导游，大家都是工作几年有很多的经验的导游，彼此交流更多的吸取对方带团的经验，总结自己带团过程中的不足之处。通过几天的认真学习，我总结了以下几点心得体会。
首先，欧阳斌副市长的培训发言以及学习了童老师的“红二方面军对长征的历史”文化，使我认识到作为张家界导游员身上的职责和使命，我们是张家界市人民的形象窗口和无形纽带。讲解张家界红色文化，民俗文化，自然风光等的好坏直接影响张家界整个城市的形象和个人利益。回去后，要更多翻阅有关红色文化知识，多增强自身的政治导游素养，知识是学不止境的。李老师的课让我对张家界的历史文化名人的光荣事迹有了更深入的了解，对我在今后的工作帮助很大。
其实，通过消防队刘警官的培训讲解，让我对自己的消防意识淡薄感到羞愧。以前我一直都是不拔电器电源开关的，充手机一直都是不拔电器电源开关的，充手机一直放在枕头旁边的。做饭使用液化气罐没气了，也是听我妈妈的话，一直不停的摇晃。看到刘警官播放一个个事故视频才明白，自己和家人是有多么危险。还好没有酿成大错，还好有机会上了这节保护自己和家人生命的宝贵的一课。在以后的带团过程中我也要向刘警官学习，向身边的游客朋友们多宣传防范火灾的风险，建设美好的家园。
还有就是长沙协会副会长伍会长培训的关于导游维权证据采集技巧让我受益匪浅，回想起以前自己的带团经历，明明知道这个事故并不是自己的责任，但是在旅行社的要求下，不是给客人赔礼道歉就是作出各种妥协让步，甚至是直接退团款。通过这堂课的学习，发现自己掌握的维权技巧太少了，法律意识不够，导致自己处于自卑弱势地位。我们应该学会保护自己的权益不受侵犯，更加有理有据的开展今后的导游工作。
最后，通过这几天的培训和交流学习，不仅拓展了我眼里的学识，也看到自身改进的方向。我决心在今后的带团过程中更加用心学习，细心思考，用真诚的服务，精彩的讲解来服务每一位来张家界旅游的游客朋友们。也希望张家界市导游协会以后能更多的组织举办这样有深度更全面的培训活动，只有这样我们导游队伍才更加优秀，导游的队伍更加壮大，最终推动我们张家界的旅游事业向前发展。
培训心得西区一班 彭天赐时间飞逝，岁月如梭。感觉总是那么的意犹未尽，今年的第一届骨干导游培训大会与以往的导游培训是截然不同的，更多的是教会了导游做人做事的道理，提高了导游的综合文化素质水平，以及对于导游的自我保护意识的加强是有着重要意义的。虽然对于导游的收入短时间内可能不会有所提高，但是对于导游的职业生涯来说我想这是来之不易的宝贵财富。
张家界作为一个旅游城市，导游作为当中重要的推动者也是重要的宣传者。可以说导游就是张家界的形象代言人，游客对于张家界的旅游印象完全取决于导游的服务水平，旅游业的发展准则第一条就是要坚持可持续发展战略，现在很多导游只顾眼前的利益而丢失掉长远的利益，这样是不可取的。
导游作为一位服务者，首先想到的不是要赚多少钱，而是应该想着怎么更好的服务好游客。很多导游说现在的客人的钱越来越不好赚了，而我并不那么认为，导游的收入跟导游的服务水平其实是成正比的，只要大家真情的付出了，没有哪个客人不会为你的服务买单，凡事都是相互的。
通过此次的培训让我深刻的感受到老师们的热情，老师们的深情付出以及幽默的表达方式让我回味无穷。同时感受到市领导对于导游群体的重视，感谢那么多在背后付出的工作者们。在寒冷的冬天能够和这么一大群爱学习的导游群体一起培训是非常温暖的。
人无远虑必有近忧，导游需要时刻的提高自己的忧患意识，要时刻为自己充电，这样才能适应张家界旅游的发展进程。在张家界以后的旅游发展过程中，我一定会做好自己的本分工作，让各位游客满载而归，以提高张家界的旅游形象为目标做出自己有限的贡献。在此再次感谢为此次活动策划做出辛勤付出的人们。
第一期骨干培训大群刷屏留言
2019（第一期）骨干导游技能提升培训理论培训圆满结束，数百人刷屏祝贺。大家的肯定和支持是我们战胜一切困难坚定前行的全部动力！感谢强大的祖国，感谢这个伟大的时代，和平稳定，让我们安居乐业。感谢关心我们的市委市政府，市文旅广体、市人社、市总工会、省高警局张家界支队、市应急管理、市委党校、共青团张家界市委、市人民医院等职能部门。感谢为培训提供场所和其他配套服务的张家界航院和高级技工学校。感谢各职能部门的领导们、为同学们传道授业的老师们、各校区的班主任，要感谢调整工作坚持理论培训的同学们。要特别感谢在开班仪式上给予全体导游信心和鼓励的欧阳斌副市长。感谢一同筹划决策的市人社局吴远胜科长、高级技工学校董红军主任、张家界航院谭良军老师，全力支持应急演练的省高警局张家界支队熊哲学委员…………感谢组织培训的杨梅、汪华丽、周治湘、孟永起副会长，协会工作人员全金燕。感谢东校区一班班主任龚朝阳、东二班班主任周玲、东三班班主任王丽华、西校区一班班主任李平、西二班班主任丁石彪、西三班班主任朱双双、西四班班主任马卫红、西五班班主任刘会。东区二班邓元锦同学，每天一大早从慈利开车过来上课，下课后再开车回家带小孩；西区一班王春喜、王宏媛、彭天赐同学，每天坐班车往返武陵源到市区上课；很多同学推掉团队坚持学习；同学们认真的学习态度令人钦佩，写下的培训心得令人感动。感恩所有，我为自己是张家界导游群体中的一员而自豪。
刘 洋
2019.12.11
