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▲中国美容服务业消费信心指数（2020年10月）
中国美容服务业消费信心指数，由美业视频图文新媒体《美尚优媒》在全国工商联美容化妆品业商会指导支持下编制！仅供美容服务业者参考！以下观点不代表全国工商联美容化妆品业商会和《美尚优媒》观点，仅依据调研单位反馈问卷综合编制。
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中
国美容服务业消费信心指数，10月为 54.94 分，相比9月的 54.69 分，环比保持稳定。本期调研 500 家医美诊所／美容机构，获得反馈 101 份，其中有效反馈 101 份。
从市场消费信心、热门品项、业绩提升三方面的跟踪分析表明：调研机构的日常经营趋于稳定。但是，面对市场的高度不确定性，调研机构普遍存在担忧。如何提升诊所／机构管理者的信心，刻不容缓！
调研也表明：“品项升级”有助机构提升业绩，热玛吉项目快速普及！机构对“电商降价”的心态矛盾，如何保持“服务品质”与“电商降价”之间的平衡？依然需要探索。
♀ 全国政协委员♀ 中国科协委员♀ 国家科技部科技创新创业人才♀ 第五届中国青年科技工作者协会副会长♀ 全国工商联执委、全国工商联美容化妆品业商会会长♀ 公安部党风政风警风监督员♀ 广州赛莱拉干细胞科技股份有限公司董事长
全国政协委员陈海佳博士表示：本次调研反映出，消费者的信心趋稳，这和国家经济复苏的大趋势是一致的。而管理者对市场不确定性的担忧，却是居高不下。作为全国政协委员，我非常关注这一点，帮助管理者解决经营中的困难，是党和国家赋予全国政协委员的责任之一。提振管理者的信心，让我们一起行动起来！
* 特别提醒：本文包括三大部分：“趋势分析”、“调研数据”、“编委观点”！读者可根据自身兴趣选择阅读，其中“调研数据”部分是原始数据分析，快速阅读时可以跳过！
1趋势分析
▲中国美容服务业消费信心指数变化趋势图
● 趋势一：调研机构的日常经营状况，趋向稳定！
从六月开始，“中国美容服务也消费信心指数”，一直维持在 50 分以上！过去三个月的“指数”一直维持在 54 分左右，变化幅度很小，“指数”的相对稳定，表明市场趋向稳定！
同时，10月的机构运营，两极分化情况减弱，给出“5分很好”的机构数量，和“1分糟糕”的机构数量，与9月相比，分别减少了 10 个百分点和 5 个百分点。
另外，10月份的调研表明，“热门品项勾选比”是 1.92 ，相比于9月份的 1.74 , 上升幅度 10.34% 。10月份的“提振业绩方法勾选比”是 1.46 ，相比于9月份的 1.35 ，略有回升。“勾选比”的相对稳定，表明机构在“品项规划”和“提升业绩”方面，也趋向稳定！
♀ 中国美容服务业消费信心指数编委会特邀编委 戴一江♀ 杭州市美发美容行业协会会长♀ 杭州天伦专修学校校长
指数编委、杭州美发美容行业协会会长戴一江表示：在疫情没有完全退去，日常经济还没完全恢复的状态下，顾客能对美的追求热情、行动逐日上升，这对行业就是利好！当然这里要多一句：不要沉醉于某个眼前带利润的项目，能持续发展的项目才是店家的生命线。
● 趋势二：面对市场的高度不确定性，调研机构普遍存在担忧。
从调研结果看，选项占比 36% 的调研机构，担心市场的不确定性。选项占比 29% 的调研机构，担心其它未知风险。对不确定性风险担心，合计高达 65% ，这是非常高的！具体的问题好解决，无形的恐惧最可怕。提升诊所／机构管理者的信心，刻不容缓！
面对市场的高度不确定性，调研机构对行业组织的认可度上升！选项占比高达 68% 的调研机构，期待“参与培训学习、交流管理经验”和“获取更多资源／资讯，便于业务拓展”。选项占比 26% 的调研机构，期待通过行业组织“抱团取暖，提升行业地位”。
♀ 中国美容服务业消费信心指数编委会机构编委 朱学华♀ 天津奥丽美域董事长♀ 中国美发美容协会副会长♀ 天津市美发美容行业协会会长
指数编委、天津奥丽美域董事长朱学华表示：美业经营者对市场的忧虑居高不下，除了市场变了，认知和经营思路跟不上变化外，也与有些政府工作人员在治理行业乱向时，自保心态，保自己别出事一味打压，而非告诉企业正确经营方向和方式是什么，也就是说不是指导、指引，而是一味打压，使经营者内心增加了许多恐惧，不愿意再多做些什么了。
建议：在生意这么难经营的情况下，在守法基础上，政府多指导、少打压，营造宽松经营氛围。
渔樵点评：朱学华编委言辞犀利，直指监管乱作为！有同样问题的，欢迎留言！让上面听听我们的声音！！
● 趋势三：热玛吉项目快速普及，品项升级有助机构提升业绩！
从调研结果看， 70% 的调研机构导入了热玛吉项目， 53% 的调研机构认可热玛吉项目的效果， 38% 的调研机构认可该项目对业绩提升的效果。但是，在认可效果的调研机构中， 29% 吐槽该项目的耗材成本过高。
♀ 中国美容服务业消费信心指数编委会机构编委 刘红梅♀ 北京梅颜医疗美容诊所创始人♀ 原北京黄寺整形外科医院激光美容中心主任
指数编委、北京梅颜医疗美容诊所创始人刘红梅表示：本期调研结果和我诊所运营数据反应出来的情况相差不大。我们自成立以来一直是口碑式的“老客介绍”比较多，因为有信任度，所以消费水平较高。近几个月大众点评的成效好，总体上消费金额甚至超过了“老客介绍”，探究原因，部分是因为三里屯商圈，习惯使用大众点评的年轻白领相对较多，说明在一线城市年轻人活跃的商圈线上预约的潜力还是很大的。另外10月项目销售显示，我们近几个月销售额增长主要是热玛吉这个项目，与热玛吉的保真四认证相关，这点与本期调研很契合。
● 趋势四：虽然机构对“电商降价”的心理接受程度普遍不高，但是，实际参与程度却是更高！反应出机构在面临电商降价时的无奈和矛盾。
从调研结果看，一方面，只有 8% 的调研机构，接受以降价为特征的双十一，认为“利大于弊！”。另一方面，选项占比 23% 的调研机构，“积极参与电商降价”。后者是前者的 3 倍。纠结啊～
♀ 中国美容服务业消费信心指数编委会机构编委 付俊♀ 中国平安集团上海盈健医疗美容门诊部院长♀ MEC中国精英医美院长俱乐部首届轮值主席♀ 中国整形美容协会医美与艺术分会理事♀ 中国中西医结合学会激光与皮肤美容专委会委员
指数编委、中国平安集团上海盈健医疗美容门诊部院长付俊表示：我觉得这个调研非常有意义！现在的医美消费者中存在着盲目跟随的现象，就是商业的声音太大，淹没掉了专业的声音。
说到电商促销，从销售角度来讲肯定有好处，但是，医疗服务，不是物品买卖，其边际成本实际上是非常高的。
如果能保证廉价项目的医疗质量，本就稀缺的医疗资源一定会被挤兑；如果说不保质量，那这就是以次充好，和虚假宣传有何两样？
所以，如果全民都在做这样的电商促销，后面的隐患不可不防。
针对这个现象，一方面要引导求美者理性消费，对于商家来讲，还是要行业做好自律。
2调研数据
▲本期调研形象大使 代兵
♀ 西藏宾燕企业集团董事长♀ AHA亚洲发型师协会中国区副会长♀ 西藏自治区美容美发协会副会长♀ 中国SPA协会西藏分会会长♀ 中华美业联盟副主席♀ 中国美容服务业消费信心指数编委会机构编委
下
面，我们将深入分析中国美容服务业消费信心指数调查问卷，了解美容机构的经营现状。
本期指数以调查问卷形式，调研 500 家医美诊所／美容机构（包含美发、美容、养生等），获得反馈 101 份，其中有效反馈 101 份。最终结论在有效反馈问卷基础上形成，仅供美容服务业者参考！关于调研结果，近期我们将举办在线解读活动，敬请关注！
1参与调研单位业务分布
参
加本期调研的 101 家诊所／机构中，包括生美医美美发等多种业态，具体如下：
● 医美机构： 58 家，选项占比 34% ，环比减少 1 个百分点↓； ● 生美机构： 66 家，选项占比 39% ，环比减少 17 个百分点↑； ● 健康养生： 31 家，选项占比 18% ，环比增加 13 个百分点↓； ● 美发沙龙： 12 家，选项占比 7% ，环比增加 7 个百分点↓； ● 其它： 4 家，占比 2% ，环比减少 2 个百分点↑；
*该选项支持多选。
2参与调研单位经营状况统计
参
加本期调研的 101 家诊所／机构，采取5分制的评分标准，对10月份的经营状况打分评估，5分表示很好，1分表示糟糕。详细如下：
● 5分很好： 15 家，样本占比 15% ，环比下降 10 个百分点↓； ● 4分不错： 43 家，样本占比 43% ，环比上升 18 个百分点↑； ● 3分持平： 31 家，样本占比 31% ，环比微降 5 个百分点↓； ● 2分不好： 12 家，样本占比 12% ，环比微升 2 个百分点↑； ● 1分糟糕： 0 家，样本占比 0% ，环比微降 5 个百分点↓；
*该选项支持单选。
▲中国美容服务业机构经营状况2020年变化趋势图
从调研结果看，有 12 家机构给出“2分不好”， 0 家机构给出“1分糟糕”的评估打分。也就是说，共计 12 家机构，样本占比 12% ，给出负面评价。相比于上期调研 15% 的样本占比，负面评价下降 3 个百分点。
有 15 家机构给出“5分很好”的评估打分，有 43 家机构给出“4分不错”的评估打分，共计 58 家机构，样本占比 57% ，给出正面评价 。相比于上期 49% 的占比，正面评价增加 8 个百分点。
调研表明：10月机构的整体经营水平，与9月相比，基本保持稳定。同时，两极分化情况减弱，给出“5分很好”机构数量，和“1分糟糕”的机构数量，与9月相比，分别减少了 10 个百分点和 5 个百分点。
3参与调研单位的9月热门品项统计
参
加本期调研的 101 家诊所／机构，共选择 194 个选项。平均每家调研单位勾选了 1.92 项，略高于9月份的 1.74 项。针对10月热门品项的统计，具体如下：
● 面部抗衰： 78 项，选项占比 40% ，环比下降 15 个百分点↓； ● 减肥塑形： 23 项，选项占比 12% ，环比微升 4 个百分点↑； ● 养生理疗： 47 项，选项占比 24% ，环比上升 7 个百分点↑； ● 养发防脱： 4 项，选项占比 2% ，环比微升 2 个百分点↑； ● 私密抗衰： 19 项，选项占比 10% ，环比微降 1 个百分点↓； ● 其他： 23 项，选项占比 12% ，环比微升 3 个百分点↑；
*该选项支持多选。
▲中国美容服务业最受欢迎品项2020年变化趋势图
从调研结果看，“勾选比”从9月份的 1.74 ，上升到10月份的 1.92 ，上升幅度 10.34% 。“面部抗衰”的受欢迎程度，环比下降了15个百分点！而“养生理疗”的受欢迎程度，环比上升了7个百分点。
调研表明：“面部抗衰”的受欢迎程度依然最高！但是，环比下降。而“养生理疗”的受欢迎程度，环比上升。十月份的热门品项，体现出季节变化因素。
4是否引入热玛吉项目？对客人进店和业绩提升的影响？
参
加本期调研的 101 家诊所／机构，针对今年流行的热玛吉项目，从吸引客人进店消费，到对业绩的提升表现角度，给出了自己的意见，具体如下：
● 有，明显提高，对业绩的提升效果明显： 39 项，选项占比 38% ； ● 有，明显提高，但耗材成本太高，影响收益： 16 项，选项占比 15% ； ● 有，明显提高，但操作流程复杂，影响效果： 3 项，选项占比 3% ； ● 有，明显提高，但没有认证，担心有风险： 0 项，选项占比 0% ； ● 有，没有明显变化： 15 项，选项占比 14% ； ● 没有，暂不考虑： 31 项，选项占比 30% ；
*该选项支持多选。
从调研结果看， 70% 的调研机构导入了热玛吉项目， 53% 的调研机构认可热玛吉项目的效果， 38% 的调研机构认可该项目对业绩提升的效果。
调研表明：热玛吉项目对美业的渗透速度很快！项目效果也得到了广泛认可：在导入热玛吉项目的调研机构中，高达 76% 认可该项目的效果！但是，在认可效果的调研机构中， 29% 吐槽该项目的耗材成本过高。
面对疫情，诊所／机构的运营压力很大，上游品牌重视机构的反馈，上下游同舟共济，共渡难关！
5参与调研单位的提升业绩方法
参
加本期调研的 101 家诊所／机构，共选择了 147 个选项，平均每家调研单位勾选了 1.46 项，相比于9月份的 1.35 项，略有回升。针对10月份提振业绩方法的统计，具体如下：
● 项目降价促销： 23 项，选项占比 16% ，环比下降 6 个百分点↓； ● 通过直播带货： 12 项，选项占比 8% ，环比微升 1 个百分点↑； ● 加大广告投放： 11 项，选项占比 7% ，环比微降 4 个百分点↓； ● 加强社群营销： 70 项，选项占比 48% ，环比上升 10 个百分点↑； ● 寻求与品牌合作促销： 31 项，选项占比 21% ，环比微降 1 个百分点↓；
*该选项支持多选。
▲中国美容服务业提升业绩方法2020年变化趋势图
从调研结果看，样本占比 70% 的调研单位勾选“社群营销”，远高于上月的 51% 。相反，“项目降价促销”的样本占比合计 23% ，低于上月的 30% ！
调研表明：“社群营销”的受重视程度依然最高！而且，受重视程度回升。选择“打折促销”的机构数量，没有延续上月的增加趋势。反映出机构在经历一轮“打折促销”的释放之后，又重新回归“社群营销”的积累过程。“勾选比”的反弹，也反映出这一趋势。
6电商降价带来的“短期疯狂”，对机构的未来发展，是利大于弊？还是弊大于利？
参
加本期调研的 101 家诊所／机构，在双十一即将开启之际，如何看待电商降价带来的“短期疯狂”，对机构的未来发展，是利大于弊？还是弊大于利？具体如下：
● 这是一个全民狂欢的节日，顺势参与，无所谓好坏： 58 家，样本占比 57% ； ● 弊大于利！消费者的注意力，被聚集到降价上，不利于重视服务品质的高端机构的长期发展： 27 家，样本占比 27% ； ● 利大于弊！有利于迅速锁定消费者，迅速回笼现金流，没有现在，哪有未来？： 8 家，样本占比 8% ； ● 其它： 7 家，样本占比 7% ；
*该选项支持单选。
从调研结果看，只有 8% 的调研机构，接受以降价为特征的双十一，认为“利大于弊！”，而以高达 27% 的调研机构，明确表达反对意见，认为“弊大于利”，是前者的三倍。而更大多数的调研机构，高达 57% ，只是“顺势参与”。
调研表明：“电商降价”带来的短期疯狂，和“诊所／机构”追求的长期品质，看起来有点八字不合，当前机构的心理接受程度普遍不高。但是，在电商平台的强劲推动下，全社会的降价心理预期被点燃，我们是否能够坚持自己的理念呢？
7如何保持“服务品质”与“电商降价”之间的平衡？
参
加本期调研的 101 家诊所／机构，将如何在“服务品质”和“电商降价”之间保持平衡呢？众所周知，降价行为直接降低毛利率，机构会有强大意愿降低降低成本，保持净利率水平，对机构而言，降低采购成本和服务成本，是降低成本的主要手段。那么，机构会怎么做呢？具体如下：
● 在保证服务品质的前提下，积极参与电商降价。通过服务标准化，扩大采购规模，降低服务成本： 19 家，选项占比 14% ； ● 通过优化服务各环节，在保证服务性价比的前提下，积极参与电商降价，降低服务成本： 12 家，选项占比 9% ； ● 理性参与电商降价，在合理范围内降价，保证服务方面的投入不受影响： 51 家，选项占比 39% ； ● 安排专门品项参与电商降价，主要作为宣传、引流手段： 20 家，选项占比 15% ； ● 不参与电商降价，专心做好各种推广与服务： 31 家，选项占比 23% ；
*该选项支持多选。
从调研结果看，选项占比 23% 的调研机构，积极参与电商降价。选项占比 39% 的调研机构，理性参与电商降价。选项占比 15% 的调研机会，将象征性参与电商降价。选项占比 23% 的调研机会，不会参与电商降价。积极参与电商降价、走中间路线、不参与电商降价的机构比例接近 1：2：1 。
调研表明：虽然机构对“电商降价”的心理接受程度普遍不高，但是，实际参与程度却是更高！结合前面的调研结果，只有 8% 的调研机构认同电商降价，但是积极参与电商降价的调研机构却高达 23% ，反应出机构在面临电商降价时的无奈和矛盾。
8针对目前市场状况，您认为机构下一步风险在哪里？
参
加本期调研的 101 家诊所／机构，对下一步的运营风险，会如何判断呢？对于管理者来说，一方面有热情，另一方面要谨慎。认真判断下一步的未知风险，才能正确地作出决策！真对目前的市场状况，机构该如何决断呢？请看调研机构的具体意见：
● 收益减少：市场不确定，客人消费意愿下滑，看不清楚方向： 43 家，选项占比 36% ； ● 资金短缺：积极通过降价促销，吸引更多客人消费，但是成本难以降低，导致未来的资金出现问题的可能性显著增加： 8 家，选项占比 7% ； ● 团队风险：业务波动，成本控制等因素，导致的团队不稳定： 19 家，选项占比 16% ； ● 投资不当：不谨慎的扩张导致的资金风险： 15 家，选项占比 12% ； ● 其它： 35 家，选项占比 29% ；
*该选项支持多选。
从调研结果看，选项占比 36% 的调研机构，担心市场的不确定性。选项占比 29% 的调研机构，担心未知风险。选项占比 35% 的调研机构，担心运营过程风险（现金流、团队、投资）。
调研表明：担心其它未知风险的比例之高，超过预期！从调研结果看，我们判断调研机构的日常运营相对稳健，对市场不确定和未知风险的担心，合计高达65%，这是非常高的。具体的问题好解决，无形的恐惧最可怕。如何提升诊所／机构管理者的信心，刻不容缓！
9面对市场的高度不确定，您认为加入各种行业组织是否有价值？
参
加本期调研的 101 家诊所／机构，面对不确定的未知风险，自然会有抱团取暖的想法呢？而各种行业组织，应该提供什么样的服务，成为机构的避风港和助推器呢？请看调研机构的具体意见：
● 抱团取暖，提升行业地位： 47 家，选项占比 26% ； ● 参与培训学习、交流管理经验： 62 家，选项占比 34% ； ● 获取更多资源／资讯，便于业务拓展： 63 家，选项占比 34% ； ● 没价值： 8 家，选项占比 4% ； ● 其它： 4 家，选项占比 2% ；
*该选项支持多选。
从调研结果看， 101 家调研机构，共选择了 184 个选项，“勾选比”高达 1.82 ，反应出面对市场风险，调研机构对于行业组织，是有期待的！认为行业组织“没有价值”的调研机构，选项占比只有 6% 。而选项占比高达 68% 的调研机构，期待“参与培训学习、交流管理经验”和“获取更多资源／资讯，便于业务拓展”。选项占比 26% 的调研机构，期待通过行业组织“抱团取暖，提升行业地位”。
调研表明：面对市场风险，寻找组织抱团取暖是正确选择！行业组织应抓住机会，为会员单位提供所需要的、有价值的服务，协助机构渡过难关！
3编委观点
♀ 中国美容服务业消费信心指数编委会机构编委 李峰♀ 长春雪茹美度董事长
指数编委、长春雪茹美度董事长李峰表示：我认为整个中国美容行业很不健康！哪个项目能赚钱，大家一窝蜂的都做，根本不管这个项目是否安全。这些年来连续出事的，金丝美容、海外医疗等等，都是一样的路数，项目没有效果还价格奇高，后来又有SOD等等。
至于热玛吉，机器到底真的假的？调查里没有。收费这么高，到底能给消费者带来什么效果，调查里也没有？就反映能给商家带来利润，一个炒作的项目当然能带来利润。现在只要能带来利润好坏没人关注，作为机构，机器设备是否物有所值？机器是真的假的没人关注？价格合不合理没人关注？所以调研项目里只有成本利润，隔靴搔痒，数据很多，指导意义不大。
今年热玛吉确实很火，不过真正的热玛吉成本很高，中国的仿版很多，不好比较。
渔樵点评：一针见血！李峰编委直指行业弊病，也给指数调研提出新的要求！感谢！有各种批评，欢迎留言！让我们做得更好！
♀ 中国美容服务业消费信心指数编委会机构编委 代兵♀ 中国美容服务业消费信心指数编委会机构编委♀ 西藏宾燕企业集团董事长♀ AHA亚洲发型师协会中国区副会长♀ 西藏自治区美容美发协会副会长♀ 中国SPA协会西藏分会会长♀ 中华美业联盟副主席
指数编委、西藏宾燕企业集团董事长代兵表示：指数调查很好，分析也很细。整体感觉，客户在养生和面部医美的选择比例上要好些。
关于美发沙龙和养生会所，主要还是以传统方式去做，抓成本核算，重视实际店面的经营管理。真正去做双十一的，偏时尚类型的店面要多一些，需要借助电商去做一些促销和引流。
为推动美业规范发展，展现美业良好风尚，提升美业社会影响力！美业视频图文新媒体《美尚优媒》联合中华全国工商业联合会美容化妆品业商会共同推出【中国美容服务业消费信心指数调研】和【趋势分析】。
评论：渔樵 | 编辑：微笑 | 制作：澹雅
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- 2024年02月05日
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