什么是软件服务
软件服务是一种把管理软件和实施服务一体化打包的软件服务模式，它包括提供成熟的软件产品、优质的实施培训服务、企业管理咨询服务、后期持续提升服务的项目总和。
随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，21世纪兴起SaaS模式，但是SaaS引起的安全问题也值得ERP厂商重视，另一方面，由于网络问题，人们对他们的数据件非常担心，无法想象在电子数据表上工作并在连接中断时看着自己的工作化为乌有。
延伸阅读
软件服务(SaaS)和平台服务(PaaS)区别是什么
SaaS所指的就是软件层面上的服务，企业可以在运营商处享受到一些已经成熟的软件服务。这些软件往往都是通过互联网进行使用，并不需要进行本地安装，这也就是对网络的状况会有一定要求。PaaS是一个配置完全的整体环境，包括开发与部署环境，并且可以与IaaS进行伸缩管理，不需要维护。PaaS是大多数SaaS服务提供商在他们服务的基础上提供的服务。但是对于PaaS来说底层架构的服务并不完善，至少是应用程序的服务层。相对与laas和paas，saas针对成熟软件方面的应用，使用会更广泛些。
软件客户服务流程和标准
软件客服专员主要负责售后服务的回访、服务合同的签约和续约、非签约客户的服务收费、协助市场推广工作。详细如下:
1.对技术维护工作(CRM服务请求)及时回访，及时有效地做好投诉处理并建立投诉档案。
2.负责公司软硬件客户维护合同的管理。新客户免费维护期到期后合同签订，老客户维保合同续签工作(根据服务情况，做好合同条款的修正)和客户维护情况反馈
3.负责所有非签约客户的收费服务项目的洽谈与确认工作。
4.做好每月维护工作相关统计报表，并在月底前提交。
5.协调各部门助理以及后勤服务人员，保障售后服务工作的顺利进行。
6.负责客户服务回访工作，将客户服务满意度评分数据提供给相关部门，通过提高客户服务满意度推广企业品牌。
客服工作围绕服务标准、服务内容、服务组织三大模块来实现客户的满意。
1、根据公司经营发展战略与核心竞争力的需要，打造服务品牌;
2、统一服务标准，固化服务流程，提高服务效率;
3、通过内部控制，进行资源调配整合，明确服务组织实施;
4、运用数据分析，提供参考，进行预防纠正，提高客户满意度。
如何找到和使用在淘宝中订购的软件服务
查看卖家购买的淘宝服务软件，操作方法如下所示：
一、首先输入自己的账号密码，登录淘宝。
二、然后自动跳转至首页，点击“千牛卖家中心”。
三、然后点击右上方的“卖家服务”。
四、点击“卖家服务”中的“我的服务”。
五、在此处即可查看购买的淘宝服务软件及正在使用的软件服务。
六、点击【使用】即可进入到软件中。
七、还可以点击软件图标下面的【更多操作】按钮。
八、这样就可以对软件进行评价、续费和投诉等操作了。
软件即服务是什么
软件即服务（Software-as-a-service，简称SaaS）是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。客户按使用时间或使用量付费。这些应用软件通常是在企业管理软件领域，并通过互联网来使用。通常理解下的SaaS软件主要应用于CRM(客户关系管理)、HRM(人力资源管理)、SCM(供应链)以及ERP等企业管理软件。由于一般情况下SaaS的价格都相对传统企业管理软件要便宜的多，因此，企业在采购类似软件的时候，难免会产生一些困惑。国外称为SaaS，国内通常叫做软件运营服务模式，简称为软营模式。
