浦东假日酒店
黑人、白人、尼泊尔人，老年、青年、婴幼儿童……人流如织；京津冀、苏浙皖、粤闽湘，出租车、私家车、旅游大巴……门庭若市。这热闹的一幕，发生在“五一”期间的上海大厦公司浦东假日酒店。
“刚刚过去的“五一”小长假，上海大厦公司浦东假日酒店积极抢占市场份额，做好产品提质、服务提优工作，节日期间创酒店开业以来同期客房率、营业收入两项历史记录。1-3日，酒店接待宾客1479人次，实现营收48.18万元，同比增长765.98%，客房收入41.73万元，连续三天满房。
今年“五一”期间，上海市迎来旅游高峰期。浦东假日酒店积极应对、周密部署，全力抓好安全生产、经营销售、服务接待、应急处突各项工作。酒店对安全生产和疫情防控工作提前部署，组织专项安全大检查，做好大客流应对准备，强化人流密集公共区域疫情防控，坚持疫情日报告制度，确保疫情防控力度始终不减。
酒店对今年“五一”期间出行人员增多、出行半径扩大、出行体验提升、出行预算提高等市场预期作出预判，主动转变经营理念和服务模式，调整营销思路，拓宽客源渠道，提升旅游群体接待能力，做好客房和餐饮保障工作预案，创新产品拓展衍生服务，为消费者带去“宾至如归”的美好体验。
做优存量，吸引增量
浦东假日酒店作为涉外星级商务型酒店，主要客户群体为商务差旅客人、外国客人。面对疫情对传统优势业务的冲击，酒店大力拓展旅游客源、度假客源、国内客源业务，扩大商务差旅优质客户群体市场覆盖面，在最短时间内实现了经营模式转型。
创新产品，提升服务
酒店与上海市各大旅行社和知名景点对接，推出“一站式”、高性价比优惠活动，提高客房产品含金量；推出自助晚餐赠品、DIY烘培活动等，满足不同顾客个性化饮食需求；推出儿童乐园、娃娃机、免费安心大礼包等特色项目，营造温馨“家”的氛围，让客人向往而来、满意而归，受到市场好评。
市场挖潜，互利共赢
酒店深挖集团内部市场，到集团兄弟单位开展新产品、新服务推介，积极发展中煤集团内部员工会员，推出酒店产品中煤集团内部员工价，为集团内单位、员工及家属到上海出差、度假旅游、疗休养、学习培训等提供优质服务，以实际行动为职工群众“办实事”，形成我增收、你受益的互赢局面。
节日期间，上海大厦公司领导班子成员亲临一线，进行现场督导，抓经营、抓质量、抓管理、抓服务。节日期间，酒店未发生一起安全事故、未发生一起投诉事件，确保各项工作流程有序衔接、酒店经营高效顺畅运转，“五一”经营接待圆满收官。
下一步，该酒店将继续深入研究创新不同消费时段、不同消费群体服务模式，放大“五一”模式效果，聚焦服务意识、服务能力、服务质量提升，加速转型发展，让老品牌常有新动力、焕发新活力。
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稿源|上海大厦（物资）有限公司
编辑|谭雪莲、武文奇
审核|姚翔
主办|党群工作部
